Tìm hiểu các nút trong Botpress
Trong bất kỳ chatbot nào, nút là đơn vị logic hội thoại cơ bản. Các nút có thể được coi là các bước trong cuộc trò chuyện hướng dẫn cách tương tác và phản hồi của chatbot. Mỗi nút có thể có hướng dẫn, loại nội dung và chuyển tiếp khác nhau. Cuộc trò chuyện về luồng kết thúc khi quá trình chuyển đổi kết thúc.
Có nhiều loại nút khác nhau trong Botpress, mỗi loại có một mục đích cụ thể trong cuộc trò chuyện:
Nút bắt đầu: Nó là một nút độc quyền (nút đầu vào) chỉ có thể áp dụng được trong luồng chính. Nó bắt đầu cuộc trò chuyện và chỉ có thể thực hiện chuyển đổi sang các nút khác trong bot.
Nút đầu vào: Ngoại trừ luồng chính, mọi quy trình làm việc trong bot của bạn đều bắt đầu bằng nút đầu vào. Mỗi quy trình công việc có một nút đầu vào đóng vai trò là điểm bắt đầu của quy trình công việc và chỉ có thể dùng để thực hiện chuyển đổi sang các nút khác. Nó được sử dụng để chỉ định cả điểm đầu vào của quy trình làm việc và các yêu cầu đầu tiên phải được đáp ứng trước khi quy trình công việc có thể bắt đầu thực thi.
Nút thoát: Giống như nút Entry, nút Exit cho biết sự kết thúc của một luồng công việc, xác định điểm kết thúc của nó và các điều kiện phải được đáp ứng để luồng kết thúc. Nút Thoát đảm bảo cuộc trò chuyện kết thúc một cách hợp lý và suôn sẻ, xử lý mọi tác vụ cuối cùng cần thiết trước khi kết thúc phiên.
Nút tiêu chuẩn: Nút Tiêu chuẩn là một khối xây dựng linh hoạt và có thể tùy chỉnh của quy trình, trong đó chúng ta có thể thêm nhiều hướng dẫn và chuyển tiếp. Có thể thêm hướng dẫn để mô tả những gì bot nên làm tại một thời điểm cụ thể trong cuộc trò chuyện. Ví dụ: yêu cầu người dùng nhập hoặc gửi tin nhắn. Đồng thời, quá trình chuyển đổi cho phép bạn kết nối các nút tiêu chuẩn với các nút khác trong luồng hiện tại hoặc cùng một luồng. Nó cho phép chúng tôi tạo các luồng hội thoại phức tạp có thể phản hồi thông tin đầu vào của người dùng.
Nút cuối: Chỉ được tìm thấy trong Luồng chính, nó dùng để kết thúc cuộc trò chuyện và khôi phục bot về trạng thái ban đầu/ban đầu. Điều này rất hữu ích để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật của người dùng, đặc biệt là trong các bot xử lý thông tin nhạy cảm. Nút Kết thúc đảm bảo rằng mỗi cuộc hội thoại là độc lập và không mang dữ liệu từ các phiên trước đó.
Tạo nút trong Botpress
Như đã đề cập, các nút là các khối xây dựng cơ bản của chatbot mà bạn kết nối với nhau để thiết kế một cuộc trò chuyện. Để tạo nút, bạn có thể nhấp chuột phải vào bất kỳ vị trí nào trong studio và chọn “Nút tiêu chuẩn”.
Bạn cũng có thể kéo bất kỳ thẻ nào từ khay thẻ vào trình chỉnh sửa. Sau đó, thẻ sẽ tự biến thành một nút hoàn toàn mới.
Chảy
Một quy trình cho phép chúng tôi chia một bot phức tạp thành các quy trình nhỏ hơn, dễ quản lý hơn. Chatbot sẽ dễ quản lý hơn khi được chia thành các luồng nhỏ hơn và bạn có thể sử dụng lại các luồng này để tạo thêm luồng hoặc thậm chí là tạo các chatbot mới. Một luồng luôn bắt đầu ở nút Entry. Khi bắt đầu mỗi cuộc hội thoại, nút Bắt đầu của Luồng chính trong Chủ đề Toàn cầu sẽ được thực thi trước tiên. Khi cuộc trò chuyện diễn ra, Botpress sẽ xếp hàng và thực hiện các hướng dẫn của nút theo trình tự mà chúng được thêm vào.
Luồng hoạt động trên hệ thống dựa trên sự kiện và không chặn. Điều này có nghĩa là nó thực thi tất cả các nút và hướng dẫn cho đến khi gặp điểm chờ.
Botpress đi kèm với các luồng toàn cầu thiết yếu tạo nền tảng để xử lý các khía cạnh quan trọng trong hành vi của chatbot:
Dòng chính: Luồng chính đóng vai trò là đường dẫn hội thoại chính của chatbot được thiết kế để thực hiện mục đích chính của nó.
Ví dụ: nếu chatbot hoạt động như một trợ lý du lịch, Luồng chính sẽ hướng dẫn người dùng trong quá trình tìm kiếm điểm đến, đề xuất các gói du lịch và hỗ trợ đặt chỗ ở và chuyến bay.
Đây thường là luồng chi tiết và phức tạp nhất vì nó tính đến nhiều tình huống và đầu vào khác nhau của người dùng.
Luồng lỗi : Dữ liệu đầu vào không mong muốn của người dùng không đủ tiêu chuẩn hoặc không đáp ứng được các tham số của Luồng chính sẽ được Luồng lỗi xử lý. Nó cung cấp cho người dùng phản hồi rõ ràng, có thể đề xuất đầu vào thay thế và có thể hướng người dùng đến một số tài nguyên để nhận được hỗ trợ. Luồng lỗi rất cần thiết để xử lý lỗi một cách khéo léo, giúp nâng cao hiệu quả của chatbot.
- Luồng thời gian chờ: Nó được kích hoạt nếu người dùng không hành động hoặc phản hồi với bot trong một khoảng thời gian nhất định. Timeout Flow khuyến khích người dùng tiếp tục cuộc trò chuyện và giải thích sự tạm dừng trong giao tiếp. Nó ngăn chatbot không phản hồi và đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà.
- Luồng kết thúc cuộc trò chuyện: Luồng kết thúc cuộc trò chuyện, được thiết kế để kết thúc cuộc trò chuyện một cách tự nhiên, có thể thể hiện sự đánh giá cao đối với ý kiến đóng góp của người dùng, yêu cầu phản hồi hoặc trình bày các bước tiếp theo. Luồng kết thúc cuộc trò chuyện để lại ấn tượng tích cực lâu dài cho người dùng và khuyến khích họ quay lại để tương tác trong tương lai.
Quy trình làm việc tùy chỉnh
Ngoài các luồng toàn cầu, nhà phát triển có thể tạo các luồng công việc tùy chỉnh để triển khai logic kinh doanh cụ thể và hành vi tùy chỉnh mà không ảnh hưởng đến chức năng cấp hệ thống. Quy trình công việc tùy chỉnh mang lại nhiều lợi ích và khả năng bao gồm:
- Thiết kế các luồng hội thoại: Quy trình công việc tùy chỉnh cho phép tạo ra các tương tác hấp dẫn và có ý nghĩa bằng cách xác định chuỗi câu hỏi, thông báo và phản hồi. Các nhà phát triển có thể điều chỉnh các cuộc hội thoại để tạo ra dòng chảy theo nhu cầu của họ.
- Triển khai logic nghiệp vụ: Logic kinh doanh phức tạp có thể được tích hợp vào chatbot bằng cách sử dụng quy trình công việc tùy chỉnh, cho phép phản hồi linh hoạt và nhận biết ngữ cảnh. Quy trình công việc tùy chỉnh cho phép chatbot xử lý các yêu cầu phức tạp của người dùng và cung cấp các giải pháp được cá nhân hóa.
- Tích hợp với hệ thống bên ngoài: Quy trình công việc tùy chỉnh hỗ trợ tích hợp với các hệ thống và API bên ngoài, cung cấp thông tin liên quan cho người dùng dựa trên các trình kích hoạt cụ thể. Sự tích hợp này cho phép truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và tương tác người dùng mượt mà.
- Xử lý đầu vào của người dùng: Việc xử lý có cấu trúc thông tin đầu vào của người dùng cùng với lời nhắc, xác thực và xử lý các tình huống khác nhau sẽ đảm bảo luồng trò chuyện diễn ra suôn sẻ. Quy trình công việc tùy chỉnh cung cấp cho chatbot khả năng hiểu ý định của người dùng và đưa ra phản hồi phù hợp.
- Triển khai các tính năng nâng cao: Bạn có thể triển khai các chức năng nâng cao như quản lý phiên, xác thực người dùng, lưu giữ ngữ cảnh, v.v. bằng cách sử dụng các luồng tùy chỉnh. Những tính năng này cung cấp cho chatbot của bạn chức năng và khả năng tốt hơn để mang lại trải nghiệm người dùng tinh tế hơn.
Phần kết luận
Các nút và luồng là xương sống của quá trình phát triển chatbot, cho phép các cuộc trò chuyện hấp dẫn với người dùng. Chúng tôi đã thảo luận về các loại nút và luồng khác nhau trong bài đăng này. Hiểu các loại nút và vai trò luồng khác nhau là rất quan trọng để tạo ra các chatbot mạnh mẽ đáp ứng các yêu cầu kinh doanh. Botpress trao quyền cho các nhà phát triển xây dựng các chatbot năng động, nhận biết ngữ cảnh, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trên nhiều ứng dụng khác nhau.