Máy tính xách tay Razer có bảo hành giới hạn một năm theo tiêu chuẩn khi mua hàng, nhưng chúng cũng có các kế hoạch gia hạn bảo hành có thể được sử dụng để mở rộng phạm vi bảo hành lên tổng cộng ba năm. Ngoài thời gian bảo hành dài hơn, các gói này còn có các đặc quyền khác. Nếu bạn có máy tính xách tay Razer hoặc dự định mua một chiếc, hãy đọc để tìm hiểu thêm về các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Razer, các loại bảo hành bạn có thể nhận được và phạm vi bảo hành cho từng loại bảo hành.
Hỗ trợ khách hàng
Razer có ba kênh để hỗ trợ khách hàng:
- Trò chuyện trực tuyến tại https://support.razer.com/contact-support (có sẵn bảy ngày một tuần từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều SGT)
- Điện thoại cho đại diện theo số 1-800-185-3004 (làm việc bảy ngày một tuần từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều SGT)
- Email (có thể điền vào biểu mẫu web bất kỳ lúc nào để gửi yêu cầu)
Các nhân viên hỗ trợ sẽ hỗ trợ bạn nếu bạn có thắc mắc, nếu có vấn đề với máy tính xách tay của bạn hoặc nếu bạn cần trợ giúp gửi máy tính xách tay của mình đi sửa chữa. Trước khi liên hệ với Razer để được hỗ trợ, bạn nên kiểm tra cơ sở kiến thức của Razer. Razer đã tóm tắt thông tin mà khách hàng thường xuyên yêu cầu, cũng như các vấn đề phổ biến và các giải pháp tương ứng của họ, thành một cơ sở kiến thức toàn diện. Do đó, thay vì chờ đợi trên điện thoại hoặc để được hỗ trợ trò chuyện trực tuyến, trước tiên bạn nên kiểm tra lại nền tảng kiến thức.
Bảo hành có giới hạn của Razer
Bảo hành có giới hạn đi kèm với tất cả các máy tính xách tay Razer mới và đã được tân trang lại. Nó bao gồm sửa chữa, thay thế bộ phận và thay thế thiết bị (nếu thiết bị được coi là không thể sửa chữa được). Tuy nhiên, không phải tất cả các yêu cầu đều đủ điều kiện. Đối với các trường hợp đủ điều kiện theo Điều khoản và Điều kiện, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến người bán lại được ủy quyền mà họ đã mua sản phẩm hoặc từ Razer thông qua support.razer.com/contact-us. Thời gian bảo hành của các sản phẩm tân trang, bán hết hoặc ngừng sản xuất ngắn hơn so với các sản phẩm mới.
Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp từ Razer hoặc từ các đại lý được ủy quyền nhưng không áp dụng cho các sản phẩm của bên thứ ba, ngay cả khi các sản phẩm đó đi kèm với các sản phẩm của Razer tại thời điểm mua. Tương tự như vậy, nó không được áp dụng cho các sản phẩm được mua từ các đại lý trái phép. Quan trọng nhất, bảo hành có giới hạn không bao gồm các thiệt hại do tai nạn như rơi, đổ, và các hành vi của Chúa.
Razer sẽ chỉ xác nhận các yêu cầu bảo hành nếu bằng chứng mua hàng hợp lệ, chẳng hạn như biên lai chính thức hoặc email từ đại lý hoặc người bán lại được ủy quyền, được cung cấp. Biên nhận hoặc email phải có mô tả sản phẩm và giá cả. Nếu máy tính xách tay được mua từ trang web của Razer, số đơn đặt hàng là đủ.
Bảo hành mở rộng của Razer
Tuy nhiên, phạm vi bảo hành một năm có thể không đủ và một số khách hàng sẽ thích hơn nếu thiệt hại ngẫu nhiên được bảo hiểm. May mắn thay, nhờ chương trình Razer’s RazerCare, bạn có thể gia hạn bảo hành cho máy tính xách tay của mình lên đến ba năm và bạn có thể được bảo hiểm cho những thiệt hại do tai nạn. Hiện tại có hai gói trong RazerCare: RazerCare Essential và RazerCare Elite.
Với RazeCare Essential, bạn có thể mở rộng bảo hành máy tính xách tay của mình lên ba năm. Kế hoạch này có bảo vệ chống sét lan truyền và bao gồm các sự cố về cơ và điện. Ngoài ra, theo gói này, hỗ trợ yêu cầu Razer có sẵn 24 giờ và máy tính xách tay của bạn sẽ tự động được đăng ký. Vận chuyển hai chiều để sửa chữa là miễn phí và không có chi phí khấu trừ cho việc sửa chữa. Hơn nữa, nếu bạn định tặng máy tính xách tay của mình cho một người bạn, gói này có thể được chuyển nhượng cho chủ sở hữu mới miễn phí.
Nếu bạn là người vụng về, chúng tôi có tin tốt! RazerCare Elite có tất cả các lợi ích của RazerCare Essential, cộng với bảo hiểm thiệt hại do tai nạn. Với kế hoạch này, bạn sẽ không phải khóc vì sữa bị đổ, vì các vết tràn (ngoài giọt, ngã và va chạm) được che đậy.
Với một trong hai gói, không có giới hạn về số lượng yêu cầu bạn có thể thực hiện miễn là chưa đạt đến giá trị mua của máy tính xách tay của bạn. Ví dụ: nếu chi phí sửa chữa cho yêu cầu bồi thường đầu tiên là 100 đô la và máy tính xách tay của bạn có giá 2000 đô la, bạn vẫn còn số tiền có thể yêu cầu còn lại là 1900 đô la. Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là các kế hoạch này có các loại trừ liên quan đến phần mềm bị lỗi hoặc truy xuất dữ liệu, hư hỏng thẩm mỹ, sơ suất thô bạo, trộm cắp, mất mát và các hành vi của Chúa.
Các gói RazerCare hiện chỉ có sẵn cho khách hàng Hoa Kỳ và phải được mua từ www.razer.com . Nếu bạn không thể mua các gói với máy tính xách tay, bạn vẫn có thể thêm gói trong tối đa 11 tháng sau ngày mua. Máy tính xách tay tân trang cũng đủ điều kiện cho các gói này miễn là chúng được mua trực tiếp từ trang web của Razer.
Kiểm tra các mức giá dưới đây để xác định gói nào phù hợp với bạn.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | $ 199,99 | $ 299,99 |
| Lưỡi 15 | $ 249,99 | $ 369,99 |
| Phiên bản Blade Studio | $ 249,99 | $ 369,99 |
| Blade Pro 17 | $ 299,99 | $ 449,99 |
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về hỗ trợ và bảo hành của Razer, bạn có thể truy cập www.razer.com .
Chăm sóc thêm (và tiền bạc) có xứng đáng không?
Bảo hành đảm bảo rằng sản phẩm có đầy đủ chức năng và không có lỗi tại thời điểm mua. Tuy nhiên, trong khi chế độ bảo hành có giới hạn của Razer mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng, nó chỉ kéo dài một năm đối với máy tính xách tay của Razer.
Vì việc sửa chữa có thể tốn kém và nặng nề, nên bạn có thể gia hạn bảo hành bằng một trong các gói RazerCare. Không giống như bảo hành có giới hạn, các gói này không miễn phí. Tuy nhiên, chúng tôi tin rằng chi phí phù hợp với những lợi ích mà bạn sẽ nhận được theo một trong các chương trình.